¿Quiénes somos?

Somos la edtech líder en aprendizaje en vivo en América Latina. Fuimos seleccionados por Y Combinator, levantamos una Serie A de $18.5M USD liderada por Monashees y Reach Capital, y con la participación de inversionistas individuales como David Velez (Founder & CEO @ Nubank) y Guillermo Rauch (Founder & CEO @ Vercel).

Después de una década impulsando carreras en la región, estamos listos para dar el siguiente paso: convertirnos en una compañía global construida sobre inteligencia artificial. Estamos rediseñando por completo nuestra plataforma para ofrecer una experiencia de aprendizaje más personalizada, efectiva y accesible para millones de personas en todo el mundo.

Sobre el puesto:

Como Analista de Mejora Continua, serás responsable de identificar, implementar y optimizar procesos y herramientas que impulsen la eficiencia operativa y mejoren la experiencia de nuestros usuarios (estudiantes y staff).

Tu misión será diseñar, automatizar y mantener flujos de trabajo inteligentes, garantizando la evolución constante de nuestros canales de atención y procesos internos.

Funciones Principales

• 1. Configuración y mantenimiento de Intercom

Ser referente técnico y operativo del CRM:

• Administrar y mantener actualizado el ecosistema de Intercom (inboxes, workflows, macros, reportes, tags, vistas, etc.).
• Diseñar, configurar y optimizar bots e interacciones automatizadas con IA.
• Monitorear el rendimiento de los flujos de atención y proponer mejoras basadas en datos.

2. Automatización y mejora de procesos

• Identificar oportunidades de automatización en los flujos de atención y gestión operativa.
• Diseñar y documentar procesos estandarizados alineados a las necesidades del negocio y del producto.
• Implementar soluciones que reduzcan tiempos operativos y mejoren la eficiencia del equipo.

3. Seguimiento de iniciativas y métricas

• Monitorear indicadores clave (CSAT, NPS, tiempos de respuesta, resolución, etc.).
• Realizar análisis de resultados, detectar desvíos y proponer acciones correctivas.
• Reportar avances y aprendizajes de los proyectos de mejora.